“A gestão de conflitos é realizada diretamente dentro de uma organização empresarial ou em um negócio a ser realizado entre corporações. Trata-se de ramo muito atual ligado à negociação e trabalha unicamente divergências empresariais com foco em resultados positivos. O gestor trabalha de forma contínua, dentro da corporação, utilizando técnicas específicas na busca da transformação das divergências setoriais em oportunidades catalizadoras de soluções criativas e aplicáveis ao crescimento do negócio.”
Elisa Sachs Beylouni – Especialista em Gestão de Conflitos
GARBELINI, Viviane M.P., Gestão de Conflitos e Negociação; Curitiba, PR; Ed. InterSaberes, 2016.