A Escuta Ativa é uma das ferramentas utilizadas pelo mediador em uma Sessão de Mediação, para ouvir as partes manifestarem suas questões e interesses sobre o conflito instalado entre elas.
O Mediador, como facilitador do diálogo, ouve atentamente cada um dos lados, de forma imparcial, em um ambiente confidencial.
A Escuta Ativa exige do mediador ouvir o problema relatado de forma atenta, respeitosa e interessada.
Deve buscar a compreensão do conflito, os interesses de cada parte, anseios, preocupações colocadas durante o discurso.
O Mediador não demostra sentimentos, não julga, mas, sobretudo estabelece uma relação empática com o outro.
A Escuta Ativa estabelece uma relação de confiança entre o mediando e o mediador, além de conceber um ambiente acolhedor e seguro para a resolução do conflito.